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Unser Ser­vice für ein über­zeu­gen­des Einkaufs- und Nutzungserlebnis

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Größe für dich

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So ein­fach funktioniert
die Bestellung

Third of Life® steht für Per­for­mance, Qua­li­tät, Schnel­lig­keit und Life­style. Aus die­sem Grund arbei­ten wir auch mit Part­nern zusam­men, die ebenso agie­ren. So ver­sen­den wir z.B. alle deine Bestel­lun­gen mit unse­rem Dienst­leis­tungs­part­ner DHL, der regel­mä­ßig Best­no­ten in Sachen Kun­den­zu­frie­den­heit erhält.

Aber wie lau­fen Bestel­lung, Bezah­lung, Lie­fe­rung und etwaige Retoure bei uns genau ab?


Infor­ma­tio­nen rund um unsere Pro­dukte im Online Shop

In unse­rem Online Shop erhältst du detail­lierte Infor­ma­tio­nen zu unse­ren Arti­keln und kannst die bes­ten Pro­dukte für dich auswählen:

  • Sofern du Third of Life® Sleep­wear kaufst, lohnt es sich in jedem Fall unse­ren inter­ak­ti­ven Grö­ßen­be­ra­ter auf­zu­su­chen und dort die ideale Größe für dich raus­zu­fin­den. Ein gro­ßer Vor­teil unse­rer Sleep­wear ist ja gerade, dass du nicht das Set in einer Größe kau­fen musst, son­dern Shirt und Pants pass­ge­nau, also ggf. in unter­schied­li­chen Grö­ßen bestel­len und Far­ben kom­bi­nie­ren kannst (Mix&Match).
  • Bei allen unse­ren Pro­duk­ten bemü­hen wir uns, so viel wie mög­lich Infor­ma­tio­nen zur Ver­fü­gung zu stel­len, um dir die Kauf­ent­schei­dung zu erleich­tern. Das sind unter­schied­li­che Pro­dukt­fo­tos, teil­weise sogar Pro­dukt­filme, aber auch eine aus­führ­li­che Beschrei­bung zu Mate­rial und Funk­ti­ons­weise.
  • Wenn du ver­schie­dene Pro­dukte im Online Shop auf einen Blick ver­glei­chen möch­test, kannst du ein­fach unsere Funk­tion "Arti­kel ver­glei­chen" nut­zen.
  • Viele span­nende Fra­gen rund um unsere Pro­dukte und Ser­vices fin­dest du auch in unse­rer Rubrik "Ques­ti­ons & Ans­wers".

Aus­wahl der Arti­kel und Bestel­lung im Online Shop

Wenn du eines oder meh­rere unsere Pro­dukte bestel­len möch­test, soll­test du wie folgt vorgehen:

  • Wähle das Pro­dukt aus, indem du es in den Waren­korb legst. Das kannst du ent­we­der direkt in der Pro­dukt­über­sicht tun, indem du auf das "Korb"-Symbol unten rechts klickst oder in der Pro­dukt­de­tail­an­sicht, indem du auf den But­ton "In den Waren­korb" klickst. In bei­den Fäl­len, wirst du abhän­gig vom Pro­dukt zum Bei­spiel noch nach Farbe, Größe und gewünsch­ter Stück­zahl gefragt, bevor der Arti­kel in dei­nen Waren­korb gelegt wird.
  • Den Waren­korb kannst du dir jeder­zeit betrach­ten. Eine schnelle Über­sicht fin­dest du oben rechts in der Kopf­leiste, wenn du auf die Ein­kaufs­ta­sche klickst. Von hier aus kannst du mit der Ein­kaufs­ta­sche ent­we­der direkt zur Kasse gehen (But­ton "Zur Kasse") oder dir den Waren­korb betrach­ten und die Aus­wahl ver­än­dern (But­ton "Waren­korb"). Im Waren­korb hast du die Mög­lich­keit die Stück­zahl pro Arti­kel zu ver­än­dern oder einen Arti­kel kom­plett zu löschen. Danach musst du auf den But­ton "Waren­korb aktua­li­sie­ren" kli­cken. Du kannst dei­nen Ein­kauf auch jeder­zeit fort­zu­set­zen (But­ton "Wei­ter ein­kau­fen") oder zur Kas­sen zu gehen, um den Ein­kauf abzu­schlie­ßen (But­ton "Zur Kasse gehen").

Du kannst die Bestel­lung abschlie­ßen, indem du den sog. Checkout-Prozess in fünf Schrit­ten durch­läufst. Das kannst du jeder­zeit als Gast (also ohne Regis­trie­rung bei uns) machen.
Du kannst dich aber auch ein­ma­lig regis­trier­ten und ein pass­wort­ge­schütz­tes Benut­zer­konto anle­gen, um mehr Kom­fort und eine ein­fa­chere Bestel­lung bei den fol­gen­den Besu­chen zu haben. Ins­be­son­dere hast du als regis­trier­ter Benut­zer den Vor­teil, dass du jeder­zeit alte Rech­nun­gen oder Bestel­lun­gen ein­se­hen und abru­fen kannst und dass du deine Adress­da­ten bei einer wei­te­ren Bestel­lung nicht erneut ein­tra­gen musst. Du kannst dir also viel Zeit und dop­pel­ten Auf­wand spa­ren. Gerne infor­mie­ren wird dich auch lau­fend über Wis­sens­wer­tes für einen bes­se­ren Schlaf, die neu­es­ten Pro­dukt­in­no­va­tio­nen aus unse­rem Hause und aktu­elle Erkennt­nisse aus der Schlaf­for­schung. Bei Inter­esse ein­fach hier zu unse­rem News­let­ter anmel­den!
Im Fol­gen­den kannst du die Rech­nungs­adresse, die Lie­fe­r­adresse, die Ver­sandart sowie die Bezahl­art aus­wäh­len. Nähere Infor­ma­tio­nen dazu fin­dest du in den nächs­ten Abschnit­ten. Am Ende bekommst du noch­mals eine Über­sicht über alle zu bestel­len­den Arti­kel und die damit ver­bun­de­nen Kos­ten. Über "Waren­korb bear­bei­ten" unten links kannst du ggf. noch Anpas­sun­gen an dei­ner Aus­wahl vor­neh­men.
Erst wenn du auf den But­ton "Kau­fen" klickst, schließt du die kos­ten­pflich­tige Bestel­lung ab.


Ver­sand­kos­ten

Wir ver­sen­den aktu­ell nach Deutsch­land (kos­ten­los ab 100 EUR Bestell­wert, ansons­ten 4,95 Euro), , Österr­reich (9,95 Euro) und in die Schweiz (14,95 Euro).

Beachte bitte, dass sich der Zahl­be­trag bei Zah­lung per Nach­nahme (nur bei Ver­sand inner­halb Deutsch­land mög­lich) um 4,00 Euro erhöht und eine zusätz­li­che Gebühr in Höhe von 2,00 Euro fäl­lig wird, die der Zustel­ler vor Ort erhebt.


Ver­sand­hin­weise für Schwei­zer Kun­den (Mehr­wert­steuer, Zoll & Gebühren)

Wir bit­ten unsere Schwei­zer Kun­den fol­gen­des vor der Bestellab­gabe zu beachten:

Bei der Ein­fuhr in die Schweiz fal­len eine Ein­fuhr­um­satz­steuer (Schwei­zer Mehr­wert­steuer) und ggf. Zoll­ge­büh­ren an.

  • Mehr­wert­steuer: Wir wei­sen ledig­lich den Net­to­preis aus (der Brut­to­preis auf unse­rer Web­seite abzüg­lich 19% D - MwSt). Der Schwei­zer Zoll erhebt bei der Ein­fuhr 8% Schwei­zer Mehr­wert­steuer sowie unter Umstän­den Zoll­ge­büh­ren und Post­vor­wei­sungs­taxe (siehe unten). Diese Gebüh­ren wer­den euch vom Zoll sepa­rat in Rech­nung gestellt und wer­den bei der Zustel­lung sofort fäl­lig. Mehr Infor­ma­tio­nen zur Schwei­zer Mehr­wert­steuer fin­det Ihr auf der WEBSEITE DER EIDGENÖSSISCHEN STEUERVERWALTUNG.
  • Zoll­ge­büh­ren: Die Höhe der Zoll­ge­büh­ren hängt vom Net­to­wa­ren­wert, dem Brut­to­ge­wicht des Pakets (inkl. der Ver­pa­ckung) und der Art der Ware ab.Welche Zoll­ge­büh­ren für wel­che Waren­grup­pen anfal­len, kön­nen bei der zustän­di­gen Zoll­kreis­di­rek­tion (zBsp. Kon­takt der Zoll­kreis­di­rek­tion Basel: E-Mail: kdbs.zentrale@ezv.admin.ch | Tel.: 061 287 11 11) erfragt wer­den.
     
    Bei Rück­sen­dung der Ware kön­nen gezahl­ter Zoll und die Schwei­zer Mehr­wert­steuer beim Zoll­amt zurück­ver­langt wer­den.
    Wei­tere Infor­ma­tio­nen zu Zoll­ge­büh­ren sind auf der WEBSEITE DES SCHWEIZER ZOLLS zu finden.
  • Post­vor­wei­sungs­taxe: Beim Import in die Schweiz wird eine Post­vor­wei­sungs­taxe fäl­lig, wenn Zoll oder Mehr­wert­steuer den Frei­be­trag von 5 CHF über­stei­gen. Diese Post­vor­wei­sungs­taxe ist die Gebühr, die die Schwei­zer Post für das Bear­bei­ten der Zoll­for­ma­li­tä­ten ver­langt und beträgt 10 CHF pro Paket.

Lie­fe­rung und Tracking

Alle unsere Pro­dukte sind jeder­zeit ver­füg­bar, wenn es nicht anders auf der jewei­li­gen Pro­dukt­seite steht. Falls wir Pro­bleme bei der Aus­lie­fe­rung dei­ner Bestel­lung haben soll­ten, wer­den wir dich umge­hend dar­über infor­mie­ren und alles dafür tun, die Bestel­lung so schnell wie mög­lich abzuwickeln.

Nach­dem wir das Paket an die DHL über­ge­ben haben, erhältst du per Email einen Tracking-Code, mit dem du den Sta­tus dei­ner Sen­dung jeder­zeit nach­ver­fol­gen kannst. DHL lie­fert dein Paket in Deutsch­land inner­halb von 1-3 Tagen aus.

In Deutsch­land hast du zudem die Mög­lich­keit, die Bestel­lung direkt an eine DHL-Packstation lie­fern zu las­sen. Dein Vor­teil dabei: Du musst das Paket nicht per­sön­lich in Emp­fang neh­men, son­dern kannst es rund um die Uhr an der von dir gewähl­ten Pack­sta­tion abho­len. DHL infor­miert dich per Email oder SMS, sobald deine Lie­fe­rung zur Abho­lung bereit­liegt. Es fal­len für dich kei­ner­lei zusätz­li­che Kos­ten an. Regis­triere dich ggf. vorab auf der Web­site der Deut­schen Post, wenn du den Ser­vice der Pack­sta­tio­nen nut­zen möchtest.

Auch auf Deutsch­land beschränkt ist die Lie­fe­rung per Nach­nahme. Wenn du diese Lie­fer­art wählst, zahlst du deine Bestel­lung erst bei Aus­lie­fe­rung in bar oder (bis 500 EUR) mit der Post­card. Bei Abho­lung in der Post­fi­liale ist auf Zah­lung per EC-Karte mög­lich. Soll­test du dich im Schritt "Ver­sandart" für diese Liefer- und Zah­lungs­art ent­schei­den, wird der Schritt "Zah­lungs­art" auto­ma­tisch übersprungen.


Zah­lungs­ar­ten

  • Bezah­lung durch Kre­dit­karte: Du kannst sicher und bequem mit dei­ner Kre­dit­karte bezah­len. Wir akzep­tie­ren Mas­ter Card und Visa. Wenn du Mon­tag bis Frei­tag bis 15 Uhr bzw. am Sams­tag bis 11 Uhr mit Kre­dit­kar­ten­zah­lung bestellst, so ver­lässt deine Bestel­lung noch am sel­ben Tag unser Lager. Erst wenn deine Bestel­lung von uns ver­sen­det wurde, wird deine Kre­dit­karte belas­tet. Wenn du einen oder meh­rere Arti­kel im Rück­ga­be­fall wie­der an uns zurück­schickst, wird der zurück­ge­sandte Waren­wert dei­nem Kre­dit­kar­ten­konto wie­der gut­ge­schrie­ben. Deine Kre­dit­kar­ten­da­ten wer­den per SSL-Verfahren ver­schlüs­selt über­tra­gen. Durch die­sen hohen Sicher­heits­stan­dard ist dein Kauf mit Kre­dit­karte bei uns sicher. "Veri­fied by VISA" und "Mas­ter­Card Secure Code" ermög­li­chen dir eine beson­ders sichere Abwick­lung dei­ner Kre­dit­kar­ten­trans­ak­tio­nen über spe­zi­elle Ver­schlüs­se­lungs­ver­fah­ren. Dabei wirst du für die Zah­lungs­ab­wick­lung auto­ma­tisch auf die Seite dei­ner Bank wei­ter­ge­lei­tet. Um die Bestel­lung erfolg­reich abzu­schlie­ßen, fol­gen ein­fach den hier ange­ge­be­nen Anweisungen.
  • Bezah­lung durch Vor­kasse: Wenn du dich für Bezah­lung durch Vor­kasse ent­schie­den hast, sen­den wir dir zusam­men mit der Bestell­be­stä­ti­gung, die du nach Abschluss der Bestel­lung von uns bekommst, direkt die Email mit der Rech­nung, in der die Bank­ver­bin­dung von Third of Life® steht. Bitte über­weise den voll­stän­di­gen Rech­nungs­be­trag zeit­nah und achte bei der Über­wei­sung bitte dar­auf, im Ver­wen­dungs­zweck deine Bestell­num­mer anzu­ge­ben und im Falle ver­schie­de­ner Bestel­lun­gen jede sepa­rat zu über­wei­sen. Sobald deine Zah­lung auf unse­rem Konto ein­ge­gan­gen ist, wer­den wir deine Bestel­lung direkt ver­sen­den. Je nach betei­lig­ten Kre­dit­in­sti­tu­ten kann es 2-4 Werk­tage dau­ern, bis die Zah­lung bei uns ein­ge­trof­fen ist.
    Wenn du einen oder meh­rere Arti­kel im Rück­ga­be­fall wie­der an uns zurück­schickst, wird der zurück­ge­sandte Waren­wert wie­der dem Bank­konto gut­ge­schrie­ben, von dem aus du die Über­wei­sung an uns getä­tigt hast.
     
    Bank­ver­bin­dung
    SEPA Über­wei­sung:
    Zah­lungs­emp­fän­ger: Third of Life GmbH
    IBAN: DE32701207001001378999
    BIC: OBKLDEMX
    Bank: Ober­bank München
  • Bezah­lung durch Pay­Pal: Wenn du dich für den ein­fa­chen und siche­ren Weg einer PayPal-Bezahlung ent­schie­den hast, wirst du am Ende des Bestell­vor­gan­ges direkt zu Pay­Pal wei­ter­ge­lei­tet.
    Wenn du schon PayPal-Kunde bist, kannst du dich dort ein­fach mit dei­nen Benut­zer­da­ten anmel­den und die Zah­lung bestä­ti­gen. Wenn du noch neu bei Pay­Pal bist, kannst ein PayPal-Konto eröff­nen und dann die Zah­lung bestä­ti­gen oder auch als Gast anmel­det die Zah­lung dar­über abwi­ckeln. Da hier­über der Ein­gang der Zah­lung inner­halb weni­ger Minu­ten mög­lich ist, kann deine Lie­fe­rung sehr schnell ver­sen­det wer­den. Erfolgt die Zah­lung Mon­tag bis Frei­tag bis 15 Uhr bzw. am Sams­tag bis 11 Uhr, so ver­lässt deine Bestel­lung noch am sel­ben Tag unser Lager.
    Wenn du einen oder meh­rere Arti­kel im Rück­ga­be­fall wie­der an uns zurück­schickst, wird der zurück­ge­sandte Waren­wert wie­der dei­nem PayPal-Konto gutgeschrieben.
  • Bezah­lung per Ama­zon Pay­ments: Mit Ama­zon Pay­ments kannst du direkt die in dei­nem Amazon-Account hin­ter­leg­ten Zahlungs- und Ver­sand­in­for­ma­tio­nen nut­zen, um schnell und sicher ein­zu­kau­fen. Dazu klickst du bereits im Waren­korb oder der Kasse auf den Knopf "Bezah­len mit Ama­zon" und mel­dest dich dann sicher und schnell mit dei­nem Ama­zon Konto an. Du kannst dann die dort hin­ter­leg­ten Zahlungs- und Ver­sand­in­for­ma­tio­nen nut­zen um deine Bestel­lung abzu­schlie­ßen. Der Kauf­be­trag wird dar­auf­hin ganz unkom­pli­ziert von Ama­zon ein­ge­zo­gen.
    Ein wei­te­rer Vor­teil ist der Käu­fer­schutz, den Ama­zon mit der A-bis-z-Garantie bietet.
  • Bezah­lung per Nach­nahme: Wenn du per Nach­nahme bezah­len möch­test, soll­test du bereits bei der Ver­sandart "Lie­fe­rung per Nach­nahme" aus­wäh­len. Bei Zah­lungs­art ist dann auto­ma­tisch Nach­nahme für dich aus­ge­wählt. Diese Zah­lungs­art hat für dich den Vor­teil, dass du den Betrag erst bei Lie­fe­rung des Pake­tes bezah­len musst. Aller­dings fal­len dafür zusätz­lich eine Nach­nah­me­ge­bühr von 4,00 EUR sowie eine Über­mitt­lungs­ge­bühr von 2,00 EUR für dich an. Die Bezah­lung per Nach­nahme ist nur inner­halb Deutsch­lands mög­lich. Wenn du einen oder meh­rere Arti­kel im Rück­ga­be­fall wie­der an uns zurück­schickst, wird der zurück­ge­sandte Waren­wert zurück­über­wie­sen. Fülle dazu bitte unbe­dingt den bei­lie­gen­den Rück­sen­de­schein gut leser­lich aus und lege ihn der Retoure bei. Wir haben sonst ggf. keine Kon­to­da­ten, an die wir den Betrag zurück­über­wei­sen können.
  • Bezah­lung per SOFORT Über­wei­sung: Mit Sofort­über­wei­sung kannst du dich für ein ein­fach zu bedie­nen­des und siche­res Direkt­über­wei­sungs­ver­fah­ren ent­schei­den, wel­ches TÜV geprüft und zer­ti­fi­ziert auf dem bewähr­ten Online-Banking mit PIN-/TAN-Eingabe basiert. Dabei musst du dich weder regis­trie­ren noch brauchst du eine Kre­dit­karte. Du benö­tigst ledig­lich die Login-Daten dei­nes Online-Kontos (Zugangsdaten/PIN) und eine TAN-Nummer für die Bestä­ti­gung des Auf­tra­ges. Wenn du diese Zah­lungs­art im Checkout-Prozess gewählt hast, öff­net sich unmit­tel­bar nach Absen­den dei­ner Bestel­lung ein gesi­cher­tes Zah­lungs­for­mu­lar von Sofort­über­wei­sung, über das du die Über­wei­sung über dein Online-Bankkonto sicher abwi­ckeln kannst. Dabei sind unsere Bank­ver­bin­dung, der Über­wei­sungs­be­trag und der Ver­wen­dungs­zweck bereits vor­aus­ge­füllt. Du musst zuerst deine Bank­leit­zahl ein­ge­ben, damit wir eine sichere Ver­bin­dung mit dei­ner Bank her­ge­stellt wer­den kann. Im Fol­gen­den musst doch noch dei­nen Anmel­de­na­men und deine PIN sowie eine von dei­ner Bank zuge­wie­sene TAN ein­ge­ben. Wenn du danach auf "Wei­ter" klickst, ist der Bestell­vor­gang abge­schlos­sen. Nähere Infor­ma­tio­nen zum Ablauf der Sofort­über­wei­sung erhältst du hier. Der Rech­nungs­be­trag wird dann unmit­tel­bar auf unser Bank­konto über­wie­sen und deine Lie­fe­rung kann sehr schnell ver­sen­det wer­den. Erfolgt die Zah­lung Mon­tag bis Frei­tag bis 15 Uhr bzw. am Sams­tag bis 11 Uhr, so ver­lässt deine Bestel­lung noch am sel­ben Tag unser Lager.
    Wenn du einen oder meh­rere Arti­kel im Rück­ga­be­fall wie­der an uns zurück­schickst, wird der zurück­ge­sandte Waren­wert zurück­über­wie­sen. Fülle dazu bitte unbe­dingt den bei­lie­gen­den Rück­sen­de­schein gut leser­lich aus und lege ihn der Retoure bei. Wir haben sonst ggf. keine Kon­to­da­ten, an die wir den Betrag zurück­über­wei­sen können.

Retoure

Im Fall einer Rück­sen­dung von Waren dru­cke dir bitte den Rück­sen­de­auf­kle­ber online (Links hier) aus, klebe ihn auf das Paket mit den nicht gewünsch­ten Arti­keln, lege den Rück­sen­de­schein bei und schi­cke es über DHL zurück. Die Retoure ist dann in jedem Fall kos­ten­frei für dich!

Rück­ga­be­be­leh­rung
Du kannst die erhal­tene Ware ohne Angabe von Grün­den inner­halb von 30 Tagen durch Rück­sen­dung der Ware zurück­ge­ben. Die Frist beginnt nach Erhalt die­ser Beleh­rung in Text­form (z. B. als Brief, Fax, E-Mail), jedoch nicht vor Ein­gang der Ware. Nur bei nicht paket­ver­sand­fä­hi­ger Ware (z. B. bei sper­ri­gen Gütern) kannst du die Rück­gabe auch durch Rück­nah­me­ver­lan­gen in Text­form erklä­ren. Zur Wah­rung der Frist genügt die recht­zei­tige Absen­dung der Ware oder des Rück­nah­me­ver­lan­gens. In jedem Fall erfolgt die Rück­sen­dung auf unsere Kos­ten und Gefahr.

Die Rück­sen­dung oder das Rück­nah­me­ver­lan­gen hat zu erfol­gen an:
Pakendo
c/o Third of Life
Müh­le­weg 5
72800 Enin­gen u.A.
Deutschland

Rück­ga­be­fol­gen
Im Falle einer wirk­sa­men Rück­gabe sind die bei­der­seits emp­fan­ge­nen Leis­tun­gen zurück­zu­ge­wäh­ren und ggf. gezo­gene Nut­zun­gen her­aus­zu­ge­ben. Bei einer Ver­schlech­te­rung der Sache und für Nut­zun­gen (z. B. Gebrauchs­vor­teile), die nicht oder teil­weise nicht oder nur in ver­schlech­ter­tem Zustand her­aus­ge­ge­ben wer­den kön­nen, musst du uns inso­weit Wer­ter­satz leis­ten. Für die Ver­schlech­te­rung der Sache und für gezo­gene Nut­zun­gen musst du Wer­ter­satz nur leis­ten, soweit die Nut­zun­gen oder die Ver­schlech­te­rung auf einen Umgang mit der Sache zurück­zu­füh­ren ist, der über die Prü­fung der Eigen­schaf­ten und der Funk­ti­ons­weise hin­aus­geht. Unter "Prü­fung der Eigen­schaf­ten und der Funk­ti­ons­weise" ver­steht man das Tes­ten und Aus­pro­bie­ren der jewei­li­gen Ware, wie es etwa im Laden­ge­schäft mög­lich und üblich ist.  Ver­pflich­tun­gen zur Erstat­tung von Zah­lun­gen müs­sen inner­halb von 30 Tagen erfüllt wer­den. Die Frist beginnt für dich mit der Absen­dung der Ware oder des Rück­nah­me­ver­lan­gens, für uns mit dem Empfang.

Wei­tere Fra­gen? Dann wende dich an unse­ren Kun­den­ser­vice …
Unser Kun­den­ser­vice für Fra­gen, Rekla­ma­tio­nen und Bean­stan­dun­gen steht dir werk­tags von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr unter fol­gen­den Kon­takt­da­ten zur Ver­fü­gung:
Tele­fon: +49 (0)89 – 44 35 55 04
Tele­fax: +49 (0)89 – 80 03 75 87
E-Mail: service@third-of-life.com

 

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