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So einfach funktioniert
die Bestellung

Third of Life® steht für Performance, Qualität, Schnelligkeit und Lifestyle. Aus diesem Grund arbeiten wir auch mit Partnern zusammen, die ebenso agieren. So versenden wir z.B. alle deine Bestellungen mit unserem Dienstleistungspartner DHL, der regelmäßig Bestnoten in Sachen Kundenzufriedenheit erhält.

Aber wie laufen Bestellung, Bezahlung, Lieferung und etwaige Retoure bei uns genau ab?


Informationen rund um unsere Produkte im Online Shop

In unserem Online Shop erhältst du detaillierte Informationen zu unseren Artikeln und kannst die besten Produkte für dich auswählen:

  • Sofern du Third of Life® Sleepwear kaufst, lohnt es sich in jedem Fall unseren interaktiven Größenberater aufzusuchen und dort die ideale Größe für dich rauszufinden. Ein großer Vorteil unserer Sleepwear ist ja gerade, dass du nicht das Set in einer Größe kaufen musst, sondern Shirt und Pants passgenau, also ggf. in unterschiedlichen Größen bestellen und Farben kombinieren kannst (Mix&Match).
  • Bei allen unseren Produkten bemühen wir uns, so viel wie möglich Informationen zur Verfügung zu stellen, um dir die Kaufentscheidung zu erleichtern. Das sind unterschiedliche Produktfotos, teilweise sogar Produktfilme, aber auch eine ausführliche Beschreibung zu Material und Funktionsweise.
  • Wenn du verschiedene Produkte im Online Shop auf einen Blick vergleichen möchtest, kannst du einfach unsere Funktion “Artikel vergleichen” nutzen.
  • Viele spannende Fragen rund um unsere Produkte und Services findest du auch in unserer Rubrik “Questions & Answers“.

Auswahl der Artikel und Bestellung im Online Shop

Wenn du eines oder mehrere unsere Produkte bestellen möchtest, solltest du wie folgt vorgehen:

  • Wähle das Produkt aus, indem du es in den Warenkorb legst. Das kannst du entweder direkt in der Produktübersicht tun, indem du auf das “Korb”-Symbol unten rechts klickst oder in der Produktdetailansicht, indem du auf den Button “In den Warenkorb” klickst. In beiden Fällen, wirst du abhängig vom Produkt zum Beispiel noch nach Farbe, Größe und gewünschter Stückzahl gefragt, bevor der Artikel in deinen Warenkorb gelegt wird.
  • Den Warenkorb kannst du dir jederzeit betrachten. Eine schnelle Übersicht findest du oben rechts in der Kopfleiste, wenn du auf die Einkaufstasche klickst. Von hier aus kannst du mit der Einkaufstasche entweder direkt zur Kasse gehen (Button “Zur Kasse”) oder dir den Warenkorb betrachten und die Auswahl verändern (Button “Warenkorb”). Im Warenkorb hast du die Möglichkeit die Stückzahl pro Artikel zu verändern oder einen Artikel komplett zu löschen. Danach musst du auf den Button “Warenkorb aktualisieren” klicken. Du kannst deinen Einkauf auch jederzeit fortzusetzen (Button “Weiter einkaufen”) oder zur Kassen zu gehen, um den Einkauf abzuschließen (Button “Zur Kasse gehen”).

Du kannst die Bestellung abschließen, indem du den sog. Checkout-Prozess in fünf Schritten durchläufst. Das kannst du jederzeit als Gast (also ohne Registrierung bei uns) machen.
Du kannst dich aber auch einmalig registrierten und ein passwortgeschütztes Benutzerkonto anlegen, um mehr Komfort und eine einfachere Bestellung bei den folgenden Besuchen zu haben. Insbesondere hast du als registrierter Benutzer den Vorteil, dass du jederzeit alte Rechnungen oder Bestellungen einsehen und abrufen kannst und dass du deine Adressdaten bei einer weiteren Bestellung nicht erneut eintragen musst. Du kannst dir also viel Zeit und doppelten Aufwand sparen. Gerne informieren wird dich auch laufend über Wis­sens­wer­tes für einen bes­se­ren Schlaf, die neu­es­ten Pro­dukt­in­no­va­tio­nen aus unserem Hause und aktuelle Erkennt­nisse aus der Schlaf­for­schung. Bei Interesse einfach hier zu unserem Newsletter anmelden!
Im Folgenden kannst du die Rechnungsadresse, die Lieferadresse, die Versandart sowie die Bezahlart auswählen. Nähere Informationen dazu findest du in den nächsten Abschnitten. Am Ende bekommst du nochmals eine Übersicht über alle zu bestellenden Artikel und die damit verbundenen Kosten. Über “Warenkorb bearbeiten” unten links kannst du ggf. noch Anpassungen an deiner Auswahl vornehmen.
Erst wenn du auf den Button “Kaufen” klickst, schließt du die kostenpflichtige Bestellung ab.


Versandkosten

Wir versenden aktuell nach Deutschland (kostenlos ab 100 EUR Bestellwert, ansonsten 4,95 Euro), , Österrreich (9,95 Euro) und in die Schweiz (14,95 Euro).

Beachte bitte, dass sich der Zahlbetrag bei Zahlung per Nachnahme (nur bei Versand innerhalb Deutschland möglich) um 4,00 Euro erhöht und eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 2,00 Euro fällig wird, die der Zusteller vor Ort erhebt.


Versandhinweise für Schweizer Kunden (Mehrwertsteuer, Zoll & Gebühren)

Wir bitten unsere Schweizer Kunden folgendes vor der Bestellabgabe zu beachten:

Bei der Einfuhr in die Schweiz fallen eine Einfuhrumsatzsteuer (Schweizer Mehrwertsteuer) und ggf. Zollgebühren an.

  • Mehrwertsteuer: Wir weisen lediglich den Nettopreis aus (der Bruttopreis auf unserer Webseite abzüglich 19% D – MwSt). Der Schweizer Zoll erhebt bei der Einfuhr 8% Schweizer Mehrwertsteuer sowie unter Umständen Zollgebühren und Postvorweisungstaxe (siehe unten). Diese Gebühren werden euch vom Zoll separat in Rechnung gestellt und werden bei der Zustellung sofort fällig. Mehr Informationen zur Schweizer Mehrwertsteuer findet Ihr auf der WEBSEITE DER EIDGENÖSSISCHEN STEUERVERWALTUNG.
  • Zollgebühren: Die Höhe der Zollgebühren hängt vom Nettowarenwert, dem Bruttogewicht des Pakets (inkl. der Verpackung) und der Art der Ware ab.Welche Zollgebühren für welche Warengruppen anfallen, können bei der zuständigen Zollkreisdirektion (zBsp. Kontakt der Zollkreisdirektion Basel: E-Mail: kdbs.zentrale@ezv.admin.ch | Tel.: 061 287 11 11) erfragt werden.
     
    Bei Rücksendung der Ware können gezahlter Zoll und die Schweizer Mehrwertsteuer beim Zollamt zurückverlangt werden.
    Weitere Informationen zu Zollgebühren sind auf der WEBSEITE DES SCHWEIZER ZOLLS zu finden.
  • Postvorweisungstaxe: Beim Import in die Schweiz wird eine Postvorweisungstaxe fällig, wenn Zoll oder Mehrwertsteuer den Freibetrag von 5 CHF übersteigen. Diese Postvorweisungstaxe ist die Gebühr, die die Schweizer Post für das Bearbeiten der Zollformalitäten verlangt und beträgt 10 CHF pro Paket.

Lieferung und Tracking

Alle unsere Produkte sind jederzeit verfügbar, wenn es nicht anders auf der jeweiligen Produktseite steht. Falls wir Probleme bei der Auslieferung deiner Bestellung haben sollten, werden wir dich umgehend darüber informieren und alles dafür tun, die Bestellung so schnell wie möglich abzuwickeln.

Nachdem wir das Paket an die DHL übergeben haben, erhältst du per Email einen Tracking-Code, mit dem du den Status deiner Sendung jederzeit nachverfolgen kannst. DHL liefert dein Paket in Deutschland innerhalb von 1-3 Tagen aus.

In Deutschland hast du zudem die Möglichkeit, die Bestellung direkt an eine DHL-Packstation liefern zu lassen. Dein Vorteil dabei: Du musst das Paket nicht persönlich in Empfang nehmen, sondern kannst es rund um die Uhr an der von dir gewählten Packstation abholen. DHL informiert dich per Email oder SMS, sobald deine Lieferung zur Abholung bereitliegt. Es fallen für dich keinerlei zusätzliche Kosten an. Registriere dich ggf. vorab auf der Website der Deutschen Post, wenn du den Service der Packstationen nutzen möchtest.

Auch auf Deutschland beschränkt ist die Lieferung per Nachnahme. Wenn du diese Lieferart wählst, zahlst du deine Bestellung erst bei Auslieferung in bar oder (bis 500 EUR) mit der Postcard. Bei Abholung in der Postfiliale ist auf Zahlung per EC-Karte möglich. Solltest du dich im Schritt “Versandart” für diese Liefer- und Zahlungsart entscheiden, wird der Schritt “Zahlungsart” automatisch übersprungen.


Zahlungsarten

  • Bezahlung durch Kreditkarte: Du kannst sicher und bequem mit deiner Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Master Card und Visa. Wenn du Montag bis Freitag bis 15 Uhr bzw. am Samstag bis 11 Uhr mit Kreditkartenzahlung bestellst, so verlässt deine Bestellung noch am selben Tag unser Lager. Erst wenn deine Bestellung von uns versendet wurde, wird deine Kreditkarte belastet. Wenn du einen oder mehrere Artikel im Rückgabefall wieder an uns zurückschickst, wird der zurückgesandte Warenwert deinem Kreditkartenkonto wieder gutgeschrieben. Deine Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard ist dein Kauf mit Kreditkarte bei uns sicher. “Verified by VISA” und “MasterCard Secure Code” ermöglichen dir eine besonders sichere Abwicklung deiner Kreditkartentransaktionen über spezielle Verschlüsselungsverfahren. Dabei wirst du für die Zahlungsabwicklung automatisch auf die Seite deiner Bank weitergeleitet. Um die Bestellung erfolgreich abzuschließen, folgen einfach den hier angegebenen Anweisungen.
  • Bezahlung durch Vorkasse: Wenn du dich für Bezahlung durch Vorkasse entschieden hast, senden wir dir zusammen mit der Bestellbestätigung, die du nach Abschluss der Bestellung von uns bekommst, direkt die Email mit der Rechnung, in der die Bankverbindung von Third of Life® steht. Bitte überweise den vollständigen Rechnungsbetrag zeitnah und achte bei der Überweisung bitte darauf, im Verwendungszweck deine Bestellnummer anzugeben und im Falle verschiedener Bestellungen jede separat zu überweisen. Sobald deine Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist, werden wir deine Bestellung direkt versenden. Je nach beteiligten Kreditinstituten kann es 2-4 Werktage dauern, bis die Zahlung bei uns eingetroffen ist.
    Wenn du einen oder mehrere Artikel im Rückgabefall wieder an uns zurückschickst, wird der zurückgesandte Warenwert wieder dem Bankkonto gutgeschrieben, von dem aus du die Überweisung an uns getätigt hast.
     
    Bankverbindung
    SEPA Überweisung:
    Zahlungsempfänger: Third of Life GmbH
    IBAN: DE32701207001001378999
    BIC: OBKLDEMX
    Bank: Oberbank München
  • Bezahlung durch PayPal: Wenn du dich für den einfachen und sicheren Weg einer PayPal-Bezahlung entschieden hast, wirst du am Ende des Bestellvorganges direkt zu PayPal weitergeleitet.
    Wenn du schon PayPal-Kunde bist, kannst du dich dort einfach mit deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn du noch neu bei PayPal bist, kannst ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen oder auch als Gast anmeldet die Zahlung darüber abwickeln. Da hierüber der Eingang der Zahlung innerhalb weniger Minuten möglich ist, kann deine Lieferung sehr schnell versendet werden. Erfolgt die Zahlung Montag bis Freitag bis 15 Uhr bzw. am Samstag bis 11 Uhr, so verlässt deine Bestellung noch am selben Tag unser Lager.
    Wenn du einen oder mehrere Artikel im Rückgabefall wieder an uns zurückschickst, wird der zurückgesandte Warenwert wieder deinem PayPal-Konto gutgeschrieben.
  • Bezahlung per Amazon Payments: Mit Amazon Payments kannst du direkt die in deinem Amazon-Account hinterlegten Zahlungs- und Versandinformationen nutzen, um schnell und sicher einzukaufen. Dazu klickst du bereits im Warenkorb oder der Kasse auf den Knopf “Bezahlen mit Amazon” und meldest dich dann sicher und schnell mit deinem Amazon Konto an. Du kannst dann die dort hinterlegten Zahlungs- und Versandinformationen nutzen um deine Bestellung abzuschließen. Der Kaufbetrag wird daraufhin ganz unkompliziert von Amazon eingezogen.
    Ein weiterer Vorteil ist der Käuferschutz, den Amazon mit der A-bis-z-Garantie bietet.
  • Bezahlung per Nachnahme: Wenn du per Nachnahme bezahlen möchtest, solltest du bereits bei der Versandart “Lieferung per Nachnahme” auswählen. Bei Zahlungsart ist dann automatisch Nachnahme für dich ausgewählt. Diese Zahlungsart hat für dich den Vorteil, dass du den Betrag erst bei Lieferung des Paketes bezahlen musst. Allerdings fallen dafür zusätzlich eine Nachnahmegebühr von 4,00 EUR sowie eine Übermittlungsgebühr von 2,00 EUR für dich an. Die Bezahlung per Nachnahme ist nur innerhalb Deutschlands möglich. Wenn du einen oder mehrere Artikel im Rückgabefall wieder an uns zurückschickst, wird der zurückgesandte Warenwert zurücküberwiesen. Fülle dazu bitte unbedingt den beiliegenden Rücksendeschein gut leserlich aus und lege ihn der Retoure bei. Wir haben sonst ggf. keine Kontodaten, an die wir den Betrag zurücküberweisen können.
  • Bezahlung per SOFORT Überweisung: Mit Sofortüberweisung kannst du dich für ein einfach zu bedienendes und sicheres Direktüberweisungsverfahren entscheiden, welches TÜV geprüft und zertifiziert auf dem bewährten Online-Banking mit PIN-/TAN-Eingabe basiert. Dabei musst du dich weder registrieren noch brauchst du eine Kreditkarte. Du benötigst lediglich die Login-Daten deines Online-Kontos (Zugangsdaten/PIN) und eine TAN-Nummer für die Bestätigung des Auftrages. Wenn du diese Zahlungsart im Checkout-Prozess gewählt hast, öffnet sich unmittelbar nach Absenden deiner Bestellung ein gesichertes Zahlungsformular von Sofortüberweisung, über das du die Überweisung über dein Online-Bankkonto sicher abwickeln kannst. Dabei sind unsere Bankverbindung, der Überweisungsbetrag und der Verwendungszweck bereits vorausgefüllt. Du musst zuerst deine Bankleitzahl eingeben, damit wir eine sichere Verbindung mit deiner Bank hergestellt werden kann. Im Folgenden musst doch noch deinen Anmeldenamen und deine PIN sowie eine von deiner Bank zugewiesene TAN eingeben. Wenn du danach auf “Weiter” klickst, ist der Bestellvorgang abgeschlossen. Nähere Informationen zum Ablauf der Sofortüberweisung erhältst du hier. Der Rechnungsbetrag wird dann unmittelbar auf unser Bankkonto überwiesen und deine Lieferung kann sehr schnell versendet werden. Erfolgt die Zahlung Montag bis Freitag bis 15 Uhr bzw. am Samstag bis 11 Uhr, so verlässt deine Bestellung noch am selben Tag unser Lager.
    Wenn du einen oder mehrere Artikel im Rückgabefall wieder an uns zurückschickst, wird der zurückgesandte Warenwert zurücküberwiesen. Fülle dazu bitte unbedingt den beiliegenden Rücksendeschein gut leserlich aus und lege ihn der Retoure bei. Wir haben sonst ggf. keine Kontodaten, an die wir den Betrag zurücküberweisen können.

Retoure

Im Fall einer Rücksendung von Waren drucke dir bitte den Rücksendeaufkleber online (Links hier) aus, klebe ihn auf das Paket mit den nicht gewünschten Artikeln, lege den Rücksendeschein bei und schicke es über DHL zurück. Die Retoure ist dann in jedem Fall kostenfrei für dich!

Rückgabebelehrung
Du kannst die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform (z. B. als Brief, Fax, E-Mail), jedoch nicht vor Eingang der Ware. Nur bei nicht paketversandfähiger Ware (z. B. bei sperrigen Gütern) kannst du die Rückgabe auch durch Rücknahmeverlangen in Textform erklären. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens. In jedem Fall erfolgt die Rücksendung auf unsere Kosten und Gefahr.

Die Rücksendung oder das Rücknahmeverlangen hat zu erfolgen an:
Pakendo
c/o Third of Life
Mühleweg 5
72800 Eningen u.A.
Deutschland

Rückgabefolgen
Im Falle einer wirksamen Rückgabe sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen herauszugeben. Bei einer Verschlechterung der Sache und für Nutzungen (z. B. Gebrauchsvorteile), die nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand herausgegeben werden können, musst du uns insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen musst du Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter “Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise” versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist.  Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für dich mit der Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens, für uns mit dem Empfang.

Weitere Fragen? Dann wende dich an unseren Kundenservice …
Unser Kundenservice für Fragen, Reklamationen und Beanstandungen steht dir werktags von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr unter folgenden Kontaktdaten zur Verfügung:
Telefon: +49 (0)89 – 44 35 55 04
Telefax: +49 (0)89 – 80 03 75 87
E-Mail: service@third-of-life.com

 

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